Tüketici olan müşteriler, bir anlaşmazlık durumunda, tanınmış bir tahkim kurumu desteğiyle AB portalı „Ihr Europa“da (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) çevrimiçi uzlaştırma prosedürüne başvurma imkanına sahiptir.

Avrupa Komisyonu, Madde 14, Paragraf 1 ODR-VO (OS) uyarınca çevrimiçi uyuşmazlık çözümüne yönelik bir platform sağlamaktadır; bu platforma https://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinden ulaşabilirsiniz.

Çevrimiçi uzlaştırma prosedürü, yetkili mahkemelere başvurmak için zorunlu bir ön koşul değildir. Daha çok, bir sözleşme ilişkisi kapsamında ortaya çıkabilecek anlaşmazlıkları çözmek için alternatif bir yoldur.

Tanımlanmış bir tüketici tahkim kurumunda bir uyuşmazlık çözüm sürecine katılmaya hazır değiliz.